Términos y condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES

Este documento contiene los Términos y Condiciones generales, asi como las Politicas de Ventas que son aplicables para todas las personas naturales o jurídicas que accedan, utilicen y suscriban los servicios ofrecidos por DERMAFREYA, en su portal www.dermafreya.com. Al ingresar, acceder o usar, de cualquier manera, este sitio, usted acuerda estar regido por los presentes Términos y Condiciones.

Antecedentes

DERMAFREYA ha diseñado y desarrollado este sitio web pensando en facilitar el acceso a informacion y compra en línea, a través de medios electrónicos en un sitio seguro, de los productos publicados en nuestro Catálogo Digital Especializado. Se realizan entregas a nivel nacional en el territorio ecuatoriano en los términos que DERMAFREYA y el Cliente acuerden, una vez confirmado el pago respectivo.

Definiciones

Los términos que se describen a continuación tendrán el significado que se les atribuye, ya sea que se utilicen con mayúsculas o minúsculas, en singular o plural o de forma abreviada:

“Pagina web” o “Sitio web” .- Es la tienda en línea de desarrollada por DERMAFREYA y que funciona en la dirección de internet www.dermafreya.com.

«Catálogo Digital Especializado«.- se refiere a los productos que se encuentran publicados en la Tienda en Línea, los mismos que no necesariamente se encuentran disponibles o en existencia al momento en que se realiza un Pedido. Estos productos pueden ser cambiados, sustituidos o descontinuados de tiempo en tiempo a discreción de DERMAFREYA.

«Contenidos del Sitio«.- se refiere a cualquier información o material contenido o publicado en el sitio web. Comprende, de manera enunciativa más no limitativa: marcas, diseños, descripciones de productos, texto en lenguaje HTML, gráficas, archivos, fotografías o imágenes; también comprende el código, los programas de cómputo, representaciones de software, bases de datos y cualquier obra derivada que el sitio web utiliza.

«Documentos Contractuales del Sitio«.- El término incluye a estos Términos y Condiciones, el Aviso de Privacidad, la Política de Entrega y Devoluciones; en general, el término comprende también cualquier otro contrato, convenio, aviso o política que DERMAFREYA emita y publique de tiempo en tiempo y que sea aplicable a las transacciones que se realizan a través de la Tienda en Línea.

“Usuario”.- es el médico que como persona natural o jurídica que accede y adquiere los productos ofertados por DERMAFREYA a través del portal web.

“Productos”.- Son los productos ofertados y vendidos por DERMAFREYA en el portal web.

“Compra”.- es la la transacción que hace el usuario o cliente de DERMAFREYA en la página web, por la cual adquiere uno y varios productos.

«Orden de Compra» o «Pedido«.- Es el mensaje de datos generado por el Cliente de DERMAFREYA para solicitar la adquisición de un artículo del Catálogo Digital Especializado, y en el cual el Cliente de DERMAFREYA manifiesta su voluntad de adquirir dichos artículos en la cantidad, precio, términos y condiciones ahí establecidas.

«Confirmación de Compra» o «Confirmación de Pedido«.- Es el mensaje de datos generado por el Sitio web en el cual DERMAFREYA manifiesta su aceptación para surtir la Orden de Compra propuesta por el Cliente de DERMAFREYA. La Confirmación de Compra confirma que DERMAFREYA ha vendido y el Cliente de DERMAFREYA ha comprado los artículos correspondientes y hace constar el momento de la compra. El mensaje incluye un número de pedido para que el Cliente de DERMAFREYA pueda monitorear la entrega de su pedido.

«Cliente de DERMAFREYA».- Los productos que ofrece el portal de DERMAFREYA son para venta exclusiva a profesionales médicos. El término “Cliente de DERMAFREYA” incluye a cualquier persona que acceda o compre algún producto a través del sitio web.

«Usted«.- El término comprende de manera general a los Clientes de DERMAFREYA y a cualquier Usuario, salvo que específicamente se exprese lo contrario.

«Perfil«.- Es la cuenta que crea el cliente de DERMAFREYA en la página web, en el cual ingresa su información personal, la misma que podrá ser verificada por DERMAFREYA en cualquier momento. En el Perfil no constará ni se recopilará información sobre tarjetas de crédito o débito, la cual para seguridad del cliente de DERMAFREYA será ingresada específicamente para cada transacción.

Condiciones Generales

Obligaciones del cliente DERMAFREYA o Usuario.- Todo uso, acceso y transacciones de los usuarios o clientes de DERMAFREYA en la página web, generan obligaciones jurídicas por los servicios prestados por DERMAFREYA y se rigen por las políticas definidas por DERMAFREYA y publicadas en este documento de Terminos y Condiciones.

Capacidad para contratar.- Los productos ofrecidos por DERMAFREYA a través de la pagina web deberán ser utilizados exclusivamente por médicos con capacidad legal para contratar y obligarse y cumplir con las políticas definidas en este documento. Las transacciones realizadas por personas que no cuenten con esta capacidad serán de exclusiva responsabilidad de sus padres, representantes, curadores, tutores o apoderados

Información proporcionada por DERMAFREYA en el sitio web previo a la compra.-Antes de realizar un pedido, el usuario o cliente de DERMAFREYA podrá revisar las características y especificaciones técnicas de los productos y los términos y condiciones que son aplicables a la adquisición del artículo (incluyendo el precio, cargos, métodos de pago, y condiciones especiales que podrían ser aplicables a la entrega de la mercancía). Esta información aparece en las fichas de información asociadas a cada producto. De manera supletoria, toda compraventa de artículos está regida por los presentes Términos y Condiciones. En caso de que Usted tenga alguna duda respecto al producto que pretende adquirir, por favor póngase en contacto con DERMAFREYA. Antes de hacer su Pedido, nuestra Tienda en Línea le permitirá revisar los artículos que ha seleccionado, la cantidad que productos que ha elegido comprar y el domicilio en el cual se realizará la entrega, además del precio total a ser pagado y los impuestos que corresponden a la transacción.

Términos y Condiciones especiales de compra.- En caso de que existan Términos y Condiciones Especiales definidas por DERMAFREYA para la adquisición de uno o varios productos durante un período de tiempo, las mismas constarán en la página web y prevalecerán sobre las políticas aquí establecidas.

Precios. Los precios de los artículos están expresados en Dolares Americanos, moneda de curso legal en territorio ecuatoriano. Los precios de los artículos son los que muestran en el Sitio web e incluyen los impuestos aplicables. Antes de hacer clic en el botón de pago, Usted podrá ver el precio total a ser pagado y los descuentos que pudieran ser aplicables; los impuestos a ser pagados aparecerán desglosados en los términos que establezca la legislación vigente en Ecuador.

Disponibilidad de productos.- Los productos que se muestran en el sitio web pertenecen a nuestro Catálogo Digital de Productos y están sujetos a disponibilidad, por lo tanto, es posible que no se encuentren en existencia al momento de que Usted realice el Pedido. Por favor considere el hecho de que los productos que se encuentren publicados en el Catálogo Digital en el Sitio web no constituye una oferta unilateral de venta de estas mercancías por parte de DERMAFREYA Por lo general, si no contamos con existencia suficiente de los productos o requerimos información adicional de su parte para procesar la transacción, hacemos de su conocimiento estas situaciones posterior a la recepción de la Confirmación de Compra vía email.

Compraventa y propiedad de los productos.- La compraventa se perfecciona y es obligatoria para ambas partes en el momento en que Usted recibe de DERMAFREYA un mensaje de Confirmación de Compra a través del Sitio web. Por lo general, nosotros realizamos el cargo en su tarjeta de crédito al momento en que emitimos su Confirmación de Compra. La propiedad de las mercancías se la transmite en el momento en que Usted recibe la Confirmación de Compra o en el momento en que DERMAFREYA recibe su pago.

Riesgos de pérdida o deterioro de los productos.- Usted es responsable de la pérdida, daño o deterioro de los productos a partir del momento en que se realiza la entrega de laos mismos. Los productos se consideran entregados cuando la empresa de mensajería la pone a disposición del destinatario en el domicilio establecido para la entrega y cuando el destinatario firma de recibido.

Entrega de los productos.- Los términos aplicables a la entrega de los productos varían dependiendo del tipo de producto adquirido y de su tamaño. En general, los artículos se entregan en los términos señalados en la Política de Entrega y Devoluciones y en los Términos de Entrega que le fueron informados en la ficha del producto respectivo. DERMAFREYA no asume responsabilidad por retrasos en la entrega o imposibilidad de realizar la entrega cuando dichos retrasos o imposibilidad de cumplimiento derive de algún caso fortuito, fuerza mayor y, en general, de cualquier causa fuera del control de DERMAFREYA. En todo caso, la máxima responsabilidad de DERMAFREYA por cualquier incumplimiento de entrega será la que se establece como pena convencional en estos Términos y Condiciones. En caso de que la empresa de mensajería no logre entregar el producto en tres visitas al Cliente de DERMAFREYA, el producto será regresado a DERMAFREYA, para definición de un nuevo envio a costo del cliente de DERMAFREYA.

Cancelación de Órdenes de Compra por parte de DERMAFREYA.- El Cliente de DERMAFREYA acepta que DERMAFREYA gozará del derecho de rescindir o cancelar total o parcialmente cualquier transacción con posterioridad a la Confirmación de Compra y hasta antes de la entrega. En este caso, DERMAFREYA se pondrá en contacto con Usted y le hará saber que su orden fue cancelada. En los casos en que se determine la cancelación de una orden, no le haremos el cargo a su tarjeta de crédito o bien, le informaremos que su Pedido ha sido cancelado y reembolsaremos su dinero a la tarjeta de crédito que se utilizó como medio de pago. El Cliente de DERMAFREYA acepta que DERMAFREYA rescinda o cancele la compra y realice la devolución del dinero correspondiente cuando la cancelación se derive de, o se haya originado por, entre otras, las siguientes situaciones:

Errores tipográficos o de captura;
Fallas en los sistemas informáticos de DERMAFREYAo de sus proveedores;

III. La existencia de imprecisiones o errores en la información ofrecida para algún producto en nuestro Catálogo Digital, o respecto de su precio o disponibilidad;

Acciones tomadas por DERMAFREYA para garantizar la equidad entre los Clientes de DERMAFREYAen caso de que varios clientes soliciten los mismos productos y la existencia de los mismos sea limitada;
Posibles riesgos relacionados con Usted o su método de pago que sean identificados por nuestro asesor de prevención de fraudes;
Situaciones fuera del control de DERMAFREYA que limiten o impidan la entrega de algun producto o productos.

VII. En caso de que DERMAFREYA determine que Usted ha incumplido con alguno de los términos establecidos en los Documentos Contractuales del Sitio.

Pagos en línea vía Tarjeta de Crédito o Débito.- Nuestro sistema de pago en línea acepta únicamente pagos a través de tarjetas de crédito Visa y MasterCard. Antes de poder completar su Orden de Compra, Usted deberá haber proporcionado al sitio seguro PAYME de la procesadora de pagos ALIGNET la información que este le requiera para procesar la transacción. Los términos específicos de pago le serán informados en las fichas de información del producto. Se hace notar que DERMAFREYA no almacena la información de su tarjeta de crédito; estos datos son obtenidos directamente de Usted, a través de una sección protegida por altos niveles de seguridad en nuestro Sitio web, por la empresa ALIGNET en su entorno seguro PAYME que hemos contratado para realizar el procesamiento de pagos. El procesador de pagos solicita la autorización de su compra al banco emisor. DERMAFREYA ha adoptado diversas medidas para asegurarse de que su pago en línea se realice de manera segura y confiable. Para mayor información, consulte nuestro Aviso de Privacidad.

Pagos vía Trasferencia Bancaria.- DERMAFREYA acepta pagos a través de transferencias bancarias en las cuentas de los Bancos señalados por DERMAFREYA en la página web. Dichas transferencias deben ser confirmadas por el cliente de DERMAFREYA con el envío de un email a la dirección ventas@dermafreya.com o vía Whatsapp al celular de Servicio al Cliente. El desapacho del pedido se realizará una vez confirmada la recepción de la transferencia en la cuenta bancaria de DERMAFREYA.

Facturas electrónicas.- Una vez que Usted reciba su Confirmación de Compra, Usted recibirá automáticamente su factura electrónica en la dirección email que Usted nos proporcionó al realizar la compra en el sitio web.

Información contenida en nuestro Catálogo Digital y la disponibilidad de productos.- DERMAFREYA realiza esfuerzos para asegurar que la descripción de los productos y servicios que se incluye en nuestro Catálogo Digital sea precisa, así mismo, para asegurar que los productos se encuentren disponibles al precio especificado. Sin embargo, el Cliente de DERMAFREYA acepta que en la medida permitida por las leyes, DERMAFREYA:

No se compromete a que la información del Catálogo Digital (incluyendo las descripciones de productos, fotografías, guías de usuario, etiquetas, garantías) o cualquier Contenido del Sitio resulten exactos, se encuentren completos, sean fiables, se encuentren actualizados o libres de errores u omisiones; tampoco se compromete a que dicha información coincida exactamente con la información de las etiquetas, garantías o cualquier otra información incluida en, o adjunta a los productos mismos o sus empaques.
Se reserva el derecho de cambiar o sustituir, en cualquier momento, cualquier producto del Catálogo Digital, los precios o especificaciones publicados en el Sitio y cualquier otro Contenido del Sitio; por lo general, realizaremos estas modificaciones de tiempo en tiempo, sin previo aviso; no asumimos responsabilidad por los daños o perjuicios que pudieran causarle el cambio, sustitución o la discontinuidad de un artículo;
Tiene el derecho de revocar cualquier oferta o promoción aplicable a los productos, incluso antes de que concluya la vigencia de la promoción; en todo caso, DERMAFREYA notificará la revocación de la oferta o promoción a través del Sitio web. DERMAFREYA respetará los derechos de los consumidores cuyas órdenes hayan sido aceptadas durante la vigencia de la oferta o promoción en los términos de la regulación aplicable;
No garantiza que los productos que se encuentran incluidos en nuestro Catálogo Digital estarán disponibles cuando Usted nos envíe su Orden de Compra o posteriormente;
Se reserva el derecho de limitar las cantidades de productos puestos a disposición para la venta a través del Sitio, en la medida que la ley lo permita.

Otras obligaciones de los Usuarios

Los Clientes de DERMAFREYA y Usuarios del Sitio web asumen las siguientes obligaciones:

Cumplir con todas las cláusulas contenidas en estos Términos y Condiciones del Sitio.
Proveer al Sitio web información para facturación en entrega de los productos completa, correcta y actualizada. El Usuario se obliga a notificar a DERMAFREYA cualquier cambio en la información previamente proporcionada (incluyendo direcciones de entrega). Para tal efecto, por favor utilice las opciones que DERMAFREYA ofrece para corregir sus datos personales.
Mantener de manera secreta y confidencial su contraseña de acceso al Sitio web. En caso de que Usted considere que ha perdido el control sobre la confidencialidad de su cuenta o de su contraseña o dicha confidencialidad se encuentra en riesgo, notifique esta situación inmediatamente a DERMAFREYA contactando a nuestro Servicio al Clientes en el email y celular porporcionados en el sitio web. Usted es responsable de cualquier transacción que sea realizada a través de su cuenta (hecha por Usted mismo o por un tercero) ocurrida hasta antes de que Usted nos haya notificado esta situación. DERMAFREYA no asume obligación alguna con respecto a estas transacciones
El cliente de DERMAFREYA o usuario se obliga a no utilizar el Sitio web para: (i) participar en, fomentar o hacer apología de un delito; para realizar acciones que violen los derechos de terceros o que resulten en la violación de algún ley nacional o internacional; (ii) hacerse pasar por otra persona u entidad o usar de manera falsa o fraudulenta cualquier derecho asociado a su membresía, y (iii) difundir a través de la plataforma del Sitio web cualquier información, programa o código que pudiera causar un daño incluyendo un virus, troyanos, gusanos u otros códigos de programación informática que pudieran dañar, espiar, interferir, interceptar o extraer información o datos personales de nuestros sistemas informáticos, de la plataforma sobre la que opera la tienda en línea, o de los equipos, redes, sistemas y programas de cómputo que utilicen nuestros Usuarios para interactuar con el Sitio web.

DERMAFREYA opera este Sitio web; sin embargo, no tiene capacidad para monitorear que las diversas personas y entidades que participan en el Sitio web cumplan con las leyes aplicables; por lo tanto, DERMAFREYA no asume responsabilidad alguna por cualquier contenido publicado o cargado al Sitio web por terceros incluyendo contenidos que pudieran dar lugar a error, difamación, calumnia, omisión, amenazas, falsedad o que pudieran ser considerados como de carácter pornográfico o que hagan apología o fomenten algún acto ilícito. DERMAFREYA tiene el derecho de (pero no se encuentra obligado a) investigar cualquier conducta de un cliente de DERMAFREYA o Usuario que sea reportada o percibida como ilegal o que pudiera contravenir alguna de las cláusulas contenidas en los Documentos Contractuales del Sitio; DERMAFREYA puede realizar esta investigación por iniciativa propia o a solicitud de un tercero

DERMAFREYA se reserva el derecho de adoptar las acciones técnicas o legales que considere adecuadas para proteger los intereses de DERMAFREYA o los derechos de terceros. Estas medidas incluyen la emisión de advertencias a algún Usuario o el suspender, interrumpir o cancelar el acceso o uso que un Cliente de DERMAFREYA o un Usuario hagan del Sitio web.

Usted se obliga a indemnizar a DERMAFREYA y a sus representantes con respecto a cualquier daño o perjuicio que DERMAFREYA sea obligado a pagar como consecuencia de algún reclamo, acción o demanda que sea entablada en el contrato de DERMAFREYA por algún tercero, cuando dicha demanda o acción se funde en, o se relacione con, el uso que Usted ha hecho del Sitio web o su incumplimiento de cualquiera de las Términos y Condiciones del Sitio web o de los derechos de terceros. Usted deberá reembolsar a DERMAFREYA cualesquiera gastos que DERMAFREYA deba erogar con relación a dichos reclamos o demandas, incluyendo costos de multas y gastos en honorarios legales.SHOW

Medidas de Seguridad.– DERMAFREYA se reserva el derecho de tomar acciones unilaterales (incluyendo el dar de baja, desactivar o inhabilitar la cuenta de cualquier Cliente de DERMAFREYA o inhabilitar su contraseña en cualquier momento) cuando dichas acciones resulten necesarias para mantener la seguridad del Sitio web y/o de las cuentas de los Clientes de DERMAFREYA ; también podemos solicitar información adicional de Usted a empresas que nos apoyan en procesos de prevención e investigación de fraudes, para efectos de evaluar si debemos o no autorizar o cancelar una transacción.

DERMAFREYA ha adoptado medidas de seguridad técnicas, físicas y administrativas para proteger su cuenta y el Sitio web; sin embargo, nosotros no podemos proteger su información fuera del Sitio web. En este sentido, por ejemplo, si nosotros nos comunicamos con Usted vía electrónica pero utilizando algún mecanismo externo al Sitio web (v.g. correo electrónico) Usted reconoce y acepta que existe un riesgo de que dicha comunicación pudiera no ser transmitida y/o almacenada de forma segura, y pudiera ser conocida por algún tercero. Si Usted nos solicita información a través de correo electrónico, la información que le hagamos llegar en nuestra respuesta podría estar siendo transmitida o almacenada sin utilizar técnicas de criptografía o cifrado. Del mismo modo los correos electrónicos que Usted nos envíe pueden no hallarse protegidos por técnicas de cifrado y, por lo tanto, pueden ser, vistos o accedidos por terceros.

Propiedad de los Contenidos del Sitio.- A. Todos los Contenidos del Sitio son propiedad de DERMAFREYA o de los fabricantes o proveedores y se encuentran protegidos en Ecuador por leyes en materia de derechos de autor y propiedad industrial y por tratados internacionales en materia de propiedad intelectual.

Marcas Registradas: DERMAFREYA y sus respectivos diseños y logotipos son marcas registradas propiedad de DERMAFREYA y no pueden ser copiadas, imitadas o usadas, en todo o en parte, sin la autorización previa y por escrito de DERMAFREYA. Así mismo, los encabezados de página, los gráficos personalizados, los íconos de los botones y los guiones o textos constituyen también propiedad intelectual de DERMAFREYA y se encuentran protegidos por derechos marcarios; por lo tanto, no pueden ser copiados, imitados o utilizados, en todo o en parte, sin nuestra autorización previa y por escrito. Se hace notar que entre el Contenido del Sitio también existen marcas registradas, nombres de productos y logotipos, entre otros, que son propiedad de sus respectivos dueños. Usted no puede utilizar dichos derechos de propiedad intelectual sin la autorización correspondiente. C. Restricciones de Uso: Salvo que así se indique de manera expresa en los Documentos Contractuales del Sitio, ningún Contenido del Sitio o cualquier otro material protegido por las leyes de propiedad intelectual o industrial relacionado con el Sitio web puede ser copiado, reproducido, distribuido, replicado, descargado, mostrado, publicado o transmitido en cualquier forma o por cualquier medio, sin nuestra autorización previa y por escrito o sin la autorización previa y por escrito del propietario de los derechos de propiedad intelectual; lo anterior incluye, pero no se limita al uso de medios electrónicos, mecánicos, de fotocopiado, grabación o cualquier otro. Usted puede copiar electrónicamente e imprimir algunos materiales de este Sitio web para uso personal y privado y sin fines comerciales o de lucro. Queda prohibido cualquier otro uso de los materiales en este Sitio web sin nuestro permiso previo y por escrito. D. Programas de Cómputo (Software):Todo programa de cómputo, incluyendo cualquier archivo, imágenes incorporadas o generadas por el software, y cualesquiera datos que acompañan al programa de cómputo (el «Software») que pudieran estar disponibles a través del Sitio web o facilitar su operación podrán ser utilizados únicamente en términos de la licencia que le hemos concedido en estos Términos y Condiciones. DERMAFREYA conservará en todo momento todos los derechos propiedad intelectual con respecto al Software. Usted no debe copiar, distribuir, vender, modificar, descompilar, realizar ingeniería inversa, desensamblar o crear adaptaciones, modificaciones u obras derivadas a partir de nuestro Software sin autorización expresa y por escrito de DERMAFREYA.

Riesgos de utilizar el Sitio web.- Todo Usuario del Sitio acepta que utiliza el Sitio web bajo su propio riesgo. Este Sitio web y los materiales contenidos en el mismo se proporcionan tal cual se encuentran y, en la medida permitida por la ley aplicable, sin garantías de ningún tipo. DERMAFREYA no otorga garantía alguna, explícita o implícita respecto de la calidad o idoneidad de la información o respecto de la idoneidad del Sitio web o su contenido para un propósito particular; DERMAFREYA no garantiza de manera implícita o explícita que el uso del Sitio web satisfaga los requerimientos del Usuario o que los materiales en este Sitio web sean exactos, fiables o se encuentren completos o actualizados o libres de error. DERMAFREYA no es responsable por errores tipográficos u omisiones relacionados con los precios, textos o fotografías. DERMAFREYA no garantiza que este Sitio web o su servidor (es) se encuentren libres de virus u otros componentes nocivos inclusive si DERMAFREYA o sus representantes han sido advertidos de la posibilidad de la existencia de tales virus u otros componentes dañinos. Le recomendamos utilizar algún software de detección de virus de los que se encuentran disponibles en el mercado al acceder o utilizar este Sitio web y mantener dicho software actualizado. La referencia a cualquier producto, servicio, proceso u otra información, por su nombre comercial, marca registrada, fabricante, proveedor o cualquier otro no constituye o implica respaldo, patrocinio o recomendación de los mismos por DERMAFREYA.

Limitación de responsabilidades.-. Hasta donde resulta permitido conforme a la legislación aplicable, DERMAFREYA no asume responsabilidad alguna por cualesquiera daños o perjuicios que pudieran ser ocasionados a un Cliente de DERMAFREYA o algún Usuario: (I) por el uso del Sitio web o bien por la imposibilidad de usar el Sitio web o la interrupción o discontinuidad de nuestro servicio de Tienda en Línea; (II) por la actualización o falta de actualización del Contenido del Sitio o por la imprecisión de alguna información; (III) por las transacciones que se realicen con tarjetas de crédito que han sido reportadas como robadas; lo anterior en virtud de que DERMAFREYA no conserva datos de su tarjeta, sino que únicamente recibe la aprobación del banco emisor respecto de la transacción.

Todo uso de los productos adquiridos por parte del Cliente de DERMAFREYA es responsabilidad exclusiva de la persona que utiliza los productos. Una vez que el producto es entregado a su destinatario, el usuario es responsable de la forma en que utiliza los artículos.

A pesar de lo establecido en el párrafo anterior, si se determinara que DERMAFREYA es responsable ante Usted, cualquiera que sea la causa, nuestra responsabilidad frente a Usted o algún tercero, las partes de este contrato aceptan que esta responsabilidad se encuentra limitada por la pena convencional que este acto acuerdan DERMAFREYA y el Cliente de DERMAFREYA . Las partes acuerdan que dicha pena convencional será equivalente a la cantidad por el precio total que Usted nos haya pagado por concepto de su compra.

Cesión de derechos y obligaciones.- El Cliente de DERMAFREYA y el Usuario no podrán ceder los derechos y obligaciones que se establecen a su cargo en los presentes Términos y Condiciones y en cualquier otro Documento Contractual del Sitio; los Clientes de DERMAFREYA conceden desde este momento a DERMAFREYA autorización para que DERMAFREYA pueda ceder a un tercero los derechos y obligaciones que a cargo de DERMAFREYA se derivan de estos Términos y Condiciones.

Modificaciones.- DERMAFREYA podrá modificar los presentes Términos y Condiciones y en general, los Documentos Contractuales del Sitio de tiempo en tiempo. En dicho caso, publicaremos la nueva versión del documento modificado en el Sitio web y haremos notar en dicho documento la fecha en que se realizó la última actualización. Si consideramos que las modificaciones propuestas resultan sustanciales para nuestra relación con Usted, haremos un esfuerzo por notificarle (v.g. a través de una comunicación a su último correo electrónico registrado) el hecho de que DERMAFREYA ha realizado modificaciones.

Cualquier cambio o modificación entrará en vigor en un plazo de 30 días naturales contados a partir de la fecha en que se publique la versión modificada. Si Usted no está de acuerdo con los nuevos Documentos Contractuales del Sitio, por favor deje de utilizar el Sitio web. Al hacer uso de nuestro Sitio web con posterioridad a la entrada en vigor de cualquiera de nuestros Documentos Contractuales del Sitio, Usted está manifestando su consentimiento con respecto a las cláusulas contenidas en los mismos. Sin perjuicio de lo anterior, se hace notar que las modificaciones no serán aplicadas de manera retroactiva a las órdenes que se encuentran en proceso de entrega, mismas que continuarán rigiéndose por los Documentos Contractuales del Sitio que se encontraban vigentes al momento de realizar la Confirmación de Compra.

Validez por separado de las cláusulas: renuncias.- En caso de que cualquier cláusula contenida en los Documentos Contractuales del Sitio sea declarada como ilegal, nula, no puesta o inexigible entonces en la medida que la legislación lo permita, dicha ilegalidad, nulidad, invalidez o inexigibilidad no afectará la validez de las demás cláusulas establecidas en los Documentos Contractuales del Sitio, mismas que continuarán siendo exigibles entre las partes.

Renuncias de derechos.- El hecho de que DERMAFREYA no ejerza total o parcialmente algún derecho establecido en los Documentos Contractuales del Sitio no deberá ser interpretado como una renuncia a tal derecho. Cualquier renuncia de derechos hecha por DERMAFREYA deberá constar por escrito.

Derechos de terceros.- Salvo que expresamente lo establezcan las leyes aplicables, ningún tercero que no sea parte en este Contrato tendrá derecho a hacer cumplir las disposiciones contenidas en los Documentos Contractuales del Sitio.

Subtítulos. – Los subtítulos que son utilizados como encabezados al inicio de cada cláusula se incluyen únicamente para efectos de claridad y para facilitar la lectura. No pretenden describir la totalidad del contenido de una cláusula ni tampoco deben ser considerados para efectos de interpretación de estos Términos y Condiciones. La interpretación de cada cláusula deberá realizarse de acuerdo con su contenido.

Dudas, quejas y reclamaciones.- En caso de dudas, quejas y/o reclamaciones relativas al contenido de los Documentos Contractuales del Sitio, Usted puede ponerse en contacto con nosotros a través de los teléfonos y direcciones que se encuentran disponibles para su consulta en la sección «Contáctenos» de nuestro Sitio Web.

Legislación aplicable y jurisdicción. – Para la interpretación y cumplimiento del presente contrato las partes están de acuerdo en someterse a las leyes de Ecuador.

Tanto DERMAFREYA con el Cliente de DERMAFREYA renuncian a su jurisdicción ordinaria, y podrán acudir a los mecanismos de conciliación establecidos en el Centro de Mediación y Arbitraje de la Cámara de Comercio de Quito, de conformidad con lo contemplado por la Ley de Arbitraje y Mediación del Ecuador y los reglamentos de dicho Centro.

Si dentro del indicado plazo de quince (15) días o cualquier ampliación del mismo que las Partes convengan por escrito dentro del indicado proceso de consultas y negociaciones, las Partes no pudieren resolver la controversia por mutuo acuerdo entre ellas, convienen en que cualquiera de ellas podrá someter la controversia a un Tribunal de Arbitraje («Tribunal Arbitral») constituido con sujeción a las estipulaciones de la presente Cláusula, el que será el único y exclusivo foro competente para la resolución en Derecho de las controversias. Por tanto, las Partes, en cualquier proceso arbitral iniciado según este Acuerdo o en cualquier procedimiento para el reconocimiento o ejecución de un laudo arbitral expedido de conformidad con este Acuerdo no podrán alegar en su defensa la falta de competencia del tribunal arbitral o foro pertinente, cuestionando la competencia exclusiva y excluyente del tribunal arbitral o foro pertinente para la solución de controversias o la ejecución de laudos arbitrales.

El arbitraje se procesará según las siguientes estipulaciones acordadas en esta Cláusula:

El Tribunal Arbitral estará integrado por tres árbitros. Cada Parte designará un árbitro, mediante comunicación escrita dirigida al Director del Centro hasta cinco días plazo después de la suscripción del Acta que certifique la imposibilidad parcial o total de mediación –sin perjuicio de hacerlo al momento de proponer la demanda, o al contestar la demanda, según el caso; los dos árbitros así designados a su vez designarán al tercero, quien presidirá el Tribunal. En caso de que dentro del plazo antes indicado alguna de las partes omitiere designar un árbitro, el Director del Centro procederá a realizar la designación de dicho árbitro mediante sorteo de la lista de árbitros del Centro. Los dos árbitros designados, ya sea por las partes o por sorteo en el caso antes mencionado, designarán al tercero, tal como se estipula más arriba. Una vez posesionado el segundo árbitro, y a partir de esa fecha, los árbitros tendrán diez días de plazo para designar al tercero; si no logran ponerse de acuerdo en dicho plazo, el Director del Centro procederá a realizar la designación por sorteo, en la forma antes mencionada. Si ninguna de las partes designa árbitro, el Director del Centro procederá a integrar el Tribunal siguiendo las reglas del Centro. Si ninguna de las partes designa su árbitro o propone objeciones al momento de dentro del plazo ya indicado, se entenderá que renuncia a su derecho a la designación u objeción, según el caso, pero conservará el derecho a impugnar las designaciones hechas por las causas de excusa o recusación previstas en la Ley.

El Tribunal Arbitral efectuará un arbitraje en Derecho y está facultado para adoptar las medidas que sean necesarias, incluyendo órdenes dirigidas a la Fuerza Pública, sin que sea necesario recurrir a juez alguno.

El procedimiento arbitral será confidencial;

El lugar de arbitraje será en las instalaciones del Centro de Arbitraje y Mediación de la Cámara de Comercio de Quito.

La nulidad del Convenio o de cualquiera de sus cláusulas no afectará la validez de esta cláusula arbitral.

En lo no previsto anteriormente, se aplicarán las normas de la Ley de Arbitraje y Mediación, y las reglas expedidas por el Centro.

Pago Seguro.- En DERMAFREYA es muy importante que te sientas seguro al momento de concretar un pago, para ello contamos con un sitio seguro (ver barra de direcciones https://) que mantiene tu información cifrada, además utilizamos un procesador de pagos confiable y seguro como lo es el entorno PAYME de la empresa procesadora de pagos ALIGNET, quien utiliza protocolos de seguridad 3D Secure, Master Secure y PCI DSS.

Contamos con 3 formas de pago para facilitarte este proceso: Tarjeta de crédito y/o débito y transferencia electrónica.

POLÍTICA DE ENVÍO Y DEVOLUCIONES

Esta política se aplica a los productos adquiridos a través de nuestra tienda en línea DERMAFREYA en su sitio web.

Envíos.- DERMAFREYA realiza envíos a nivel nacional dentro del territorio ecuatoriano. Todo envío tiene un recargo en función a las tarifas que la empresa de mensajería ha definido de acuerdo a la ubicación geográfica del Cliente de DERMAFREYA.

Entrega de pedidos o productos.- La mayoría de los pedidos serán entregados por Servientrega y/o alguna otra mensajería por lo regular. El tiempo de entrega es de 1-3 días hábiles contados a partir del día en que recibe su confirmación de compra, en función a la ubicación del Cliente. En Quito se entregan los pedidos en máximo 1 dia y en provincias entre 2 a 3 días. Los productos son entregados de lunes a viernes en horario de 9am a 6pm. No se realizan entregas durante fines de semana o días festivos.

Estatus de envio de los pedidos.- Para conocer el estatus de su pedido favor contactar con Servicio al Cliente en los teléfonos o email publicados en el sitio web.

Demora en la entrega de su producto o pedido.- Si el Cliente de DERMAFREYA no se encuentra en el lugar de entrega del pedido o producto, el servicio de entrega elegido por DERMAFREYA le devolverá a esta el producto o pedido, en cuyo caso, DERMAFREYA enviará una notificación al Cliente, indicándole la imposibilidad de realizar la entrega. Si el Cliente confirma un nuevo dia y hora para la entrega, DERMAFREYA despachará el producto o pedido nuevamente dentro de las 72 horas siguientes al primer intento de entrega. En caso de que no se encuentre el destinatario por segunda ocasión, el PRODUCTO será enviado a las oficinas de DERMAFREYA donde el Cliente deberá retirarlo o cubrir costos adicionales por un tercero envío.

En caso de que el Cliente no retire el producto ni solicite un tercer envío dentro de los 3 días desde que se realizó el segundo intento de entrega, DERMAFREYA podrá dar de baja la compra realizada por el Cliente, reembolsándole el precio pagado, con las deducciones respectivas por la comisión bancaria y los gastos de envío.

Devolución o cambio de productos.- Si los productos facturados y entregados por DERMAFREYA al Cliente cumplen con lo solicitado por el Cliente en el pedido de compra, no se aceptan devoluciones dadas las condiciones de venta de los proveedores de DERMAFREYA.

Si el Cliente por un error de buena fe, solicito por el sitio web un producto diferente al que deseaba comprar, DERMAFREYA puede realizar el cambio del producto, siempre que el producto sea entregado a DERMAFREYA en perfectas condiciones, esto es, sin abrir el empaque y sin utilizar el producto, caso contrario el producto no será sujeto a cambio. Adicional, el plazo para solicitar un cambio solo aplica si se notifica a DERMAFREYA sobre esta situación en el momento de recibir el pedido.

Si el Cliente cumple con la entrega del producto en las condiciones indicadas en el párrafo anterior y al realizar el cambio el nuevo producto solicitado tiene un precio superior al actual, el Cliente deberá realizar el pago de la diferencia previo a recibir el nuevo producto; si por el contrario, la diferencia de precio es a favor del Cliente y el pago se realizó con Tarjeta de Crédito o Tarjeta de Débito, DERMAFREYA realizará en la devolución de la diferencia siempre y cuando esta diferencia no sea superior al 20% del valor del producto que originalmente compro el Cliente. Para devoluciones de montos superiores al 20% el Cliente deberá reconocer a DERMAFREYA el valor correspondiente a la comisión bancaria generada a costo de DERMAFREYA por procesar dicha trasaccion, y en un plazo de 7 días contados a partir de la fecha de la transacción.

Para el caso de compras realizadas con pago a través de transferencia bancaria, DERMAFREYA reembolsará el monto sin deducir ninguna comisión bancaria.

Manejo de datos personales

1. Introducción

En Dermafreya, valoramos y protegemos la privacidad de nuestros clientes. Por ello, nos comprometemos a tratar sus datos personales de acuerdo con la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales de Ecuador y demás normativas aplicables.

2. Finalidad del Tratamiento de Datos

Los datos personales que recopilamos serán utilizados únicamente para los siguientes fines:

Procesamiento y gestión de compras y pedidos.
Envío de comunicaciones relacionadas con nuestros productos y promociones, siempre que contemos con su consentimiento.
Atención al cliente y gestión de consultas o reclamos.
Cumplimiento de obligaciones legales y regulatorias.

3. Derechos del Titular de los Datos

Como titular de sus datos personales, usted tiene los siguientes derechos:

Derecho de acceso: Conocer qué datos personales estamos tratando y las finalidades de dicho tratamiento.
Derecho de rectificación y actualización: Solicitar la corrección de datos inexactos o desactualizados.
Derecho de eliminación: Pedir la supresión de sus datos cuando estos ya no sean necesarios para los fines para los cuales fueron recopilados.
Derecho de oposición: Oponerse al tratamiento de sus datos personales en determinadas circunstancias.
Derecho a la portabilidad: Recibir sus datos en un formato estructurado y de uso común, o solicitar su transferencia a otro responsable del tratamiento.»
Para ejercer estos derechos, puede contactarnos a través de [correo electrónico de contacto] o [dirección física], proporcionando una copia de su documento de identidad.

4. Seguridad de los Datos

Implementamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para garantizar la seguridad de sus datos personales, protegiéndolos contra el acceso no autorizado, pérdida o destrucción, conforme a lo establecido en la normativa vigente.

5. Transferencia de Datos

Sus datos personales no serán compartidos con terceros, excepto cuando sea necesario para el cumplimiento de obligaciones contractuales o legales, o cuando haya otorgado su consentimiento expreso para ello.

6. Conservación de los Datos

Conservaremos sus datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades para las cuales fueron recopilados o según lo exija la ley.